冲突确实会发生。这主要是在团队成员主要异步或没有视觉提示的情况下进行的，这在远程工作中很常见。面对面地解决这些问题已经够艰难的了，无论是失误、误解还是与同事的分歧。当您在远程时， 解决问题会变得更加复杂。
如何解决远程冲突
作为团队成员，必须具备专业的敏锐度来驾驭充满挑战的工作关系。了解远程通信的细微差别可以确保健康的团队互动。我们汇总了一些技巧，可帮助您解决可能与分散的团队成员发生的冲突。
1.假设积极的意图
没有肢体语言、语气和上下文，很容易误解某人的意图。当您第一次收到任何听起来具有对抗性或贬损性的信息时，是时候深吸一口气了。退后一步，用不同的语气在脑海中重新阅读所说的话，尤其是当对方不是你的老朋友时。您是否有可能假设错误的意图？
问问你自己，如果这是你最好的朋友之一发送这张便条，你会认为他们想说什么？会不会是对发件人意图的简单误解？
2.寻求澄清
当你联系时，真诚地要求听到你的同事对这种情况的看法，并确保在回应之前完全吸收他们的话。积极倾听是一项经常被低估的技能 ，可以帮助扭转失误或严厉回应。
也许他们在匆忙的时候发送了它，并遗漏了一个可以软化意图的关键短语。或者，可能是他们没有意识到它是如何被感知的，而且他们也需要进行一些专业成长。
3. 离开频道
当事情变得激烈时，不要成为新的虚拟饮水机八卦。每个人都想挽回面子，如果整个团队都在看，就更容易升级分歧。实际上，其他人可能都感到尴尬，并试图不选边站。然而，它可以被认为恰恰相反。
可以这样说，“嘿，让我们在一边继续这个，这样我们就不会占用每个人的时间。” 没有暗示你是对还是错——只是希望不给每个人带来不便，同时在继续之前解决问题。
4. 需要时道歉
如果错误是在你这边，意识到已经造成了一些伤害——不管是有意还是无意——你有责任让对方知道你后悔了。打电话或联系开始聊天，确认您希望建立积极的工作关系。
当我们犯了错误并提供真正的道歉时，需要真正的专业和个人成熟度。在那之后，您与同事的关系变得如此牢固，您可能会感到惊讶。
5. 给予空间以获得视角
您和您的队友可能需要一些时间来反思发生的事情并冷静下来。道歉后，衡量是否是继续谈话的好时机，或者退后一步是否会给你们双方带来更好的视角。
但是，如果您处于密切的工作关系中，最好早日回过头来解决问题。未解决的问题可能会恶化为长期问题。让它在远程环境中运行可能很诱人。毕竟，您不必经过他们的隔间。但是你以后需要和他们建立专业的关系，所以最好解决这个问题。
6.关注问题，而不是个人
无论是项目、任务，甚至是行为问题，您都需要关注问题本身，而不是遇到问题的人。而不是说，“Tanya 太难共事了！” 考虑说这样的话，“我觉得 Tanya 的沟通非常激进。”
将您的叙述更改为“我感觉/感觉”的信息并解决问题而不是人可以帮助将注意力集中在特定的挑战上。
7.制定团队冲突解决计划
任何关系都是一条两条路，而且很可能有一些坑洼。让您的团队计划如何解决不可避免的冲突。
这可能意味着为五分钟规则设定一个标准。如果书面交流仍然在五分钟内升级，是时候将其带到音频或视频聊天中以获得更好的清晰度。您甚至可以考虑聘请公正的人力资源代表作为调解人来帮助解决冲突。
不管你如何解决它，你都会庆幸你做到了。您将花费更少的宝贵工作时间来为未解决的远程团队冲突而苦恼，或者陷入似乎无休止的分歧。相反，将注意力集中在修复和培养良好的关系上，以支持团队的整体健康。在此过程中，您不仅会在工作上取得进步，还会证明您是一个团队合作者。
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