来自世界上最好的远程公司的 8 个经验
当今最成功的远程公司不仅在产品上创新，而且还在流程上创新。通过多年的反复试验，分布式团队正在尝试工作并寻找独特的解决方案，以充分利用远程工作，同时避开一些缺点。到目前为止，结果是有希望的：
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Doist的应用程序Todoist和Twist拥有超过2000万用户，我们的分布式团队分布在25个不同的国家。
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作为一个远程团队，Buffer已经获得了超过77，000名用户和每年2000万美元的收入。
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Automattic已经创建了包括WordPress在内的数百万人在网络上使用的产品，并已扩展到1000多名远程员工。
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像GitLab，Toggl，Help Scout，CodePen和许多其他远程公司已经成功地成为远程团队。
虽然其中许多公司的运营方式各不相同，但它们都营造了承认远程工作现实的环境。当前的远程公司正在没有剧本的情况下工作，并共同创建跨时区协作和沟通的最佳实践。本文分享了他们在此过程中学到的许多经验教训。
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我们最近发布了 Twist 远程工作指南，涵盖远程项目管理、远程人员管理、远程产品设计等主题，其中包含来自世界上一些最成功的远程公司的 30+ 领导者的专业知识。
第一课：从首要原则着手远程工作
建立远程公司需要放弃对办公室公司“最佳实践”的假设。例如，在Doist，我们看到Slack在2015年的崛起，并决定为我们自己的远程团队采用聊天工具，想要一种更好的沟通方式。事实证明这是一个错误：
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“在某个时候，Slack变得非常流行，我们毫不犹豫地跳了进去。当我们扩大公司规模时，我们发现Slack非常容易上瘾，而且跨时区的可扩展性不高。
这种失误是未能从第一原则进行推理的结果，第一原则是一种挑战假设并将问题分解为基本原理的思维模式。
我们决定停止使用 Slack，并构建了 Twist，这是一个用于远程团队的异步通信工具：
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“这样做的触发因素是我们需要这个工具来建立我们想要的文化（例如，一种促进深度工作、平衡生活、断开连接能力等的文化）。在我们发现Doist的成功取决于我们的沟通工具之后，我们全力以赴开发Twist，直到今天，我们仍然是该产品的最大用户（已发布数百万条消息）。
Doist决定为每个团队成员提供40天的假期，这是从第一原则思考的另一个例子。以与同地公司相同的方式（“X 周”+“X 国定假日”）构建休假政策是没有意义的，因为我们分布在世界各地，在不同的国家/地区庆祝不同的假期。标准化每个人的休假天数更简单、更公平，无论身在何处。
人们很容易追随成功公司的脚步——或者看起来像成功的东西（“苹果做x，我们应该做x”）。虽然吸取教训很有价值，但对于远程团队来说，在采用任何公司的管理策略和工作流程（包括本文中的策略和工作流程）之前，从首要原则思考至关重要。
“没有很多’最佳实践’可以继续。你需要发明很多自己的流程和方法来使事情顺利进行，而没有明显的同行可以复制。
第二课：拥抱远程优先
虽然对远程工作和灵活工作安排的接受程度越来越高，但未能围绕远程工作制定有意的规则和流程通常会导致无意中的事情：远程团队成员跌入底层的层次结构。
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这通常发生在不完全分散的团队中：公司有一个中央总部，一些团队成员从其他城市、州或国家远程工作。当公司“远程友好”时，也可能是这种情况，为团队成员提供了每周几天在家工作的灵活性。
输入远程优先的公司。
构建远程优先的公司可以防止远程和非远程员工之间可能形成的裂痕。例如，HashiCorp的分布式团队围绕办公室会议制定了特定的流程，以确保每个人都包括在内：
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“对于旧金山办事处来说，我们的占地面积相对较小，只有不到20%的员工在那里。大多数时候，SF 中的会议还附有缩放呼叫，所有会议室都有 AV 设置。我们尝试考虑“远程优先”，即使在办公室也坚持这一点。
远程优先是一种思维方式，应该为分布式团队的操作提供信息，并确保远程团队成员不会被排除在等式之外。
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“同时拥有远程和基于位置的员工的公司应该采取’远程优先’的心态。始终确保有可用的视频会议，并尽量避免走廊决策。
以下是成功的远程优先公司的其他一些做法：
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在Doist，所有的沟通和决策都会发生，并记录在Twist中，尽管我们在葡萄牙波尔图有一个小办公室。
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Help Scout 在波士顿的办公室并没有带走公司的远程文化。“即使人们进入办公室，每个人都会在各个房间通过笔记本电脑加入会议，因此仍然感觉像是远程会议，”人才和文化主管 Leah Knobler 指出。
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Buffer鼓励人们从世界各地申请，无论身在何处。他们目前在 15 个不同的国家/地区拥有 90 名队友，并通过彻底的透明度让每个人都在同一页面上。
第三课：选择异步通信
跨多个时区运营可能会给远程团队带来挑战——当您在萨克拉门托落后 19 小时时，您如何与悉尼的队友进行视频通话？你没有。相反，远程团队选择异步通信。
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阅读我们的 Twist 异步通信远程工作指南，其中包含有关 Doist、GitLab、Toptal、Toggl 等公司使用的通信工具和实践的建议。
异步通信使远程团队中的每个人都有平等的机会参与对话、协作和决策。它还有助于培养透明度。无论身在何处，团队成员在各自时区在线时都可以插话，并且通常更周到地这样做：
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“幸运的是，大多数事情都可以异步完成。更进一步，大多数事情都可以异步做得更好。让事情沉浸其中、思考、反思和制定适当反应的额外时间真的是值得的。
异步沟通还鼓励专注和深入工作，这在当今的工作场所往往供不应求。选择异步沟通的公司可以保护员工的注意力并保持专注以刺激创新，而不是与会议或同步团队聊天的持续分心作斗争。
工作流程可以端到端异步构建和完成，例如 Automattic 的远程设计流程：
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“我们有一个基于WordPress的内部异步工具，称为P2，设计师在其中发布他们正在进行的工作的迭代。此迭代通常包含蓝图、逻辑和可点击的原型，并且它旨在与团队进行讨论和审查。
异步通信工具可以采取多种形式，通常源于远程公司的第一原则推理：
选择将远程团队的大部分沟通设置为异步将产生一种冷静的专注感，从而带来更好的结果。
第四课：战略性地使用同步通信
在Doist，异步通信占据了我们通信的基础或大部分，正如我们在远程通信工具金字塔中所写的那样。但是，我们确实使用同步通信，例如视频通话、来回聊天和面对面会议。我们只是在以下情况下战略性地使用它：
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复杂而细致入微的对话（例如解决问题、批判性反馈）
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紧急情况（例如.app停机、服务器问题）
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与经理进行一对一会议
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文化建设和团队凝聚力（例如团队务虚会）
正如我们的首席技术官所解释的那样：
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“某些事情仍然需要面对面的时间。我们每周的团队会议提供了巨大的价值。重要的是要有一个环境，让人们可以表达自己的意见和担忧，共同反思和计划，同时有一个快速的周转时间。同样，我们每月的 1：1 是基本要素。在这里，双方参与者都可能很脆弱，提供诚实的反馈，列出期望，讨论问题和抱负。如果异步完成，这不是那么无摩擦或有影响。
其他远程公司使用同步通信的频率甚至比我们还要高。
CodePen 的工程团队每周以远程团队的形式举行会议：
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“在星期一，我们有一个全团队的全员会议，既是”宣布时间“，也是每周一次的站立会议。除此之外，周一和周五有 1：1 的会议，否则几乎都是低头的代码时间，偶尔会即兴追赶。
GitLab 的远程团队每天都会更频繁地开会：
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“这是获得您需要的所有更新的最佳方式。新员工、奖金、晋升、重要变化等——所有这些信息都来自公司的电话会议。无法参加的人可以阅读公司电话会议议程或观看我们内部 Youtube 频道上的录音。我们还有每日小组对话，这是组织中一个小组的更新，每 6 周轮换一次。
这些公司使用两种关键做法，使远程团队更容易进行同步通信：
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同步会议是有计划的，而不是随机的。这会提前通知人们参加。
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记录同步会议。这允许在以后在必要时异步使用会议。
当然，最同步的沟通形式是在现实生活中开会，比如通过年度团队务虚会等面对面的聚会来建立团队凝聚力。这是许多远程公司的做法，包括 Toggl：
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“面对面的静修对Toggl来说非常重要。远程工作很棒，但我们认为，如果没有同事之间的面对面联系，就无法有效地完成远程工作。与同事面对面交流可以建立联系、同理心，并帮助我们更好地了解如何合作。在静修期间，我们花同样的时间来了解我们的同事并建立联系，就像我们弄清楚如何更好地切换一样。
虽然这些示例展示了同步通信如何在远程团队中占有一席之地，但保持远程优先的方向并以某种形式使每个人都可以使用任何同步对话至关重要。
第五课：有意识地工作
在办公室里，您可以走到某人的办公桌前或轻拍他们的肩膀以获取所需的信息。这种“即时效应”通常会导致流程和文档的崩溃。在没有这种现象的情况下，远程团队必须有意识地记录流程。
每个人都应该可以访问相同的信息。这减少了当人们分散在各个时区时可能被拖沓的潜在来回。GitLab 强大的文档存在于他们的公司手册中，该手册超过 3，700+ 页，包括“价值观”、“安全实践”和“股票期权”等主题。更重要的是，员工可以集中提出对手册的更改：
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“GitLab 手册是我们所有团队所做的一切的真实来源。提出更改的方法是向提出该更改的手册提出合并请求！如果您滚动到手册中任何页面的底部，您将看到“编辑此页面”按钮。这将引导您到可以使用 Web 编辑器或 Web IDE 进行编辑的位置。人们有不同的首选工作流程，但每个人都在所有功能中使用 git 和 GitLab。加入公司后，您做的第一件事就是将自己添加到团队页面。
以下是有关如何为远程团队创建和传播指南的提示：
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为所有内容创建文档：支持团队指南、编辑标准、提交费用报告等。
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为了提高透明度，请将文档保存在每个人都可以访问的中心位置。
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确保在入职期间与新团队成员共享文档。
编纂团队的工作方式使远程团队成员可以轻松地以最佳方式运作：具有自主权和最少的监督。虽然所有团队都遵循总体流程，但通常不同部门也有单独的流程，例如营销、工程和财务。
Toggl 工程团队有一本手册，其中列出了以下进行代码审查的过程：
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尝试彻底审查以减少迭代次数。
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不要害怕指出错误或请求更改（即使您认为这是吹毛求疵）。我们正在努力互相帮助。
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确定在解决问题的同时简化代码的潜在方法。
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如果您不理解一段代码，请说出来。这也可能会让其他人感到困惑。
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直截了当和自信：如果您留下暗示代码更改的评论，请不要批准 PR。
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互相尊重，并接受有时编程决策是意见。
拥有记录在案且每个人都可以访问的精确工作流程，可以在没有办公室和白板的情况下保持远程团队成员在同一页面上。
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我们的项目管理远程指南分享了从头脑风暴到启动项目的最佳技巧和策略，同时跨不同时区工作。
第六课：谨慎招聘
招聘远程团队是一项挑战。随着对免通勤生活和灵活性的需求，远程职位经常看到来自全国各地甚至世界各地的数百名申请人。
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“作为一个远程团队，将世界作为您的人才库会带来很多机会，但也会使寻找高质量候选人变得具有挑战性。几乎可以肯定的是，您将收到许多只想’在家工作’的候选人的申请，因此您必须找到创造性的方法来过滤高质量的候选人。
优秀的远程员工通常需要额外的素质，而不仅仅是在特定职能方面的技能和经验：
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高度的独立性和自主性
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较强的书面沟通能力
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能够优先考虑平衡并避免倦怠
在评估候选人的这些品质时，Buffer的团队采用以下方法：
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“我们寻找主动性和自我导向态度的证据，因为远程工作可能是压倒性的自由和责任。这可能是通过以前的远程经验，但也可能是花在自由职业者或做合同工作上的时间，作为开发人员自学成才，或者有更广泛的生活经验，候选人需要高度自我激励。我们还在整个过程中密切关注书面和口头沟通技巧，因为成功的远程团队在很大程度上依赖于每个人都是清晰的沟通者。
Help Scout 的设计团队拥有强大的招聘流程，可以评估文化契合度和贡献以及原始技能和沟通技巧：
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“我们有一个非常彻底的过程，候选人要经过各种文化和技术面试，并在最后一步获得设计项目。我们对谁参加考试非常挑剔，主要是因为对候选人的要求很多——所以我们要确保人们不会不必要地贡献他们的时间。该项目本身是一个非常简单（付费）的 8 小时简报，围绕我们产品中的一个小功能改进，不需要太多特定于领域或应用程序的知识。我们允许候选人 Slack 提出问题，并要求他们在中途向我们表达他们的想法，然后在 8 小时后呈现结果。它应该尽可能接近地模拟我们的真实工作条件，因此候选人可以根据需要提出尽可能多的问题。
通过制定专门评估成功远程工作者的一些关键特征的招聘流程，远程团队可以与各大洲的可靠团队成员一起扩展。
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阅读我们的远程招聘指南，其中涵盖了从发布职位列表到新员工入职的所有内容。
第七课：强调信任是核心价值
根据Cal Newport的Deep Work，雅虎在2013年关闭了其灵活工作政策，因为首席执行官玛丽莎·梅耶尔（Marissa Mayer）发现了她认为的危险信号：
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“她在检查雅虎员工用来远程登录公司服务器的虚拟专用网络的服务器日志后做出了这个决定。梅耶尔很沮丧，因为在家工作的员工一整天都没有签到足够的信息。从某种意义上说，她是在惩罚她的员工没有花更多时间检查电子邮件（登录服务器的主要原因之一）。“如果你不是明显很忙，”她示意说，“我会认为你没有生产力。
这个决定与深入的工作及其所需的重点背道而驰。这也是信任的失败。梅耶尔不相信员工对团队成员负责并做出有意义的贡献，而是使用在线活动作为辛勤工作和奉献精神的代表。
为了使远程工作取得成功，公司必须根据产出来判断人们，并相信他们正在尽最大努力工作，直到证明并非如此。另一种选择令人不快：
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“有些公司明白，远程工作就是信任人们并激励他们无论地点和时区如何都能做到最好。然后有些公司会强迫人们安装令人毛骨悚然的软件，这些软件看起来像是直接来自奥威尔书的东西——那种从人们的网络摄像头中截取屏幕截图和照片以确保它们确实在工作。
如果有机会塑造你的文化，请选择前者。在Doist，我们相信未来是信任，而不是跟踪。
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“在Doist，每个新人基本上都是从一个充满信任的”坦克“开始的。为了防止该水箱变空，您需要定期沟通。团队成员的无线电沉默通常会立即破坏信任，但作为一名经理，我还需要高度认真地沟通——这是一条双向的道路。我的沟通尤其需要充满脆弱性、同理心和领导力，以便有问题的团队成员能够学会信任我，并相信我理解他们并带领他们实现目标的能力。
优先考虑信任和促进问责制的公司将成为更好的工作场所并产生更好的结果。与其进行跟踪和微观管理，不如建立以下系统：
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每周发布个人更新，分享前一周完成的工作和下一周计划的工作。
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发布每月团队更新，概述部门当月的贡献。
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根据某人的产出和影响来评估他们，而不是他们投入的小时数。
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当有人没有兑现他们所说的时，请使用“激进的坦率”。
通过在远程团队中建立高度信任的文化，分布式公司可以停止问“我怎么知道他们是否在工作”，而是专注于“我如何授权他们把工作做到最好？
第八课：不要忽视远程工作的负面影响
2013 年，远程工作运动遭受了打击：
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“要成为绝对最佳的工作场所，沟通和协作将非常重要，因此我们需要并肩工作。这就是为什么我们所有人都出现在我们的办公室至关重要。一些最好的决策和见解来自走廊和自助餐厅的讨论、结识新朋友和即兴的团队会议。当我们在家工作时，速度和质量经常被牺牲。
发给雅虎员工的一份内部备忘录的摘录标志着他们关于在家工作和灵活工作安排的政策的结束。玛丽莎·梅耶尔（Marissa Mayer）接管这家陷入困境的公司后，她认为远程工作是增长和创新的障碍。对她来说，所有人重返办公室标志着朝着“成为雅虎！”的目标迈出了正确的一步。
2017年，远程工作和远程办公的早期先驱IBM也纷纷效仿，宣布成千上万的远程员工需要返回办公室，此举可能旨在通过偶然的相遇和增加员工互动来激发创新。
2019年，ASP的创始人兼管理合伙人阿里安娜·辛普森（Arianna Simpson）在这条推文中引发了激烈的在线辩论：
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她在分布式播客上详细阐述了自己的论点，并指出“我注意到关于最终非常成功的初创公司的一件事是，通常有一种强烈的共同使命感和共同的能量，如果你在不同的地方有人们，我发现很难复制，因为你没有同样的友情”。
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她还为远程工作的职业挫折以及孤立可能带来的孤独感提出了理由，她说：“不在总部的员工往往最终会错过晋升机会，或者他们只是觉得真的很脱节，所以经常有更高的流失率，最终决定离开，因为他们处于孤岛中。
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远程团队忽略这些案例研究和论点是不明智的。相反，远程团队应该深入考虑这些现实并构建他们的公司，以最大限度地减少远程工作的垮台。
保持创新
创新和创造力源于自发的互动和随机对话的想法只是故事的一部分。全貌是，创新需要“偶然相遇”和“孤立的深度思考”的结合。这被称为创新的中心辐射模型，由Cal Newport在Deep Work中描述，并被贝尔实验室用于开发改变游戏规则的技术并赢得诺贝尔奖。
采用异步通信的远程团队可能是集中注意力带来的伟大思考和工作的被动受益者。然而，远程团队也将受益于更积极地追求激发创新的偶遇。
以下是激发创新的提示：
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选择在项目开始时进行同步头脑风暴会议和启动会议
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优先考虑面对面的务虚会，团队可以自由互动和讨论想法
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公开大多数内部团队沟通，以提高部门之间的项目意识
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制定会议预算，以鼓励远程员工与行业同行会面和交流
糟糕的公司文化
办公室通常被视为公司文化的体现。团队午餐、发布日战斗室和公司里程碑庆祝活动很难远程复制。但是，远程团队甚至可以在团队务虚会之外建立自己独特的公司文化。
在Doist，我们创造了一个不仅仅包括埋头工作的环境。相反，我们鼓励每个人分享他们的生活并参与有趣的讨论，无论是同步的还是异步的。
其他远程团队找到了有趣的方法来保持联系并远程建立文化。
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Zapier 在周五下午举办虚拟舞会，以结束工作周。
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GitLab 有虚拟的茶歇时间，团队成员可以在那里进行社交。
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Buffer启动了策划者合作伙伴计划，以联系队友进行深入讨论。
要建立强大的远程公司文化，请旨在提出您的团队及其人员独有的实践和仪式。
以下是建立远程公司文化的提示：
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创建可以有机地进行随意对话的在线空间。
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鼓励团队之间的社交互动，以尽量减少文化孤岛。
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围绕共同爱好（例如音乐、书籍、编织、视频游戏等）进行讨论。
过度劳累
如果没有生活和工作之间的明确区别，远程工作者经常发现自己一直在工作，无法真正拔掉电源。
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开发人员往往会过度劳累，以向他们的经理证明他们没有利用远程工作和观看Netflix。经理们经常担心生产力以及远程人员是否会努力工作。数据显示，远程工作者的工作效率更高，工作时间更长，更容易倦怠。因此，“我怎么知道它们在工作”不是您需要担心的问题。而是“我怎么知道他们得到了足够的休息？– Joan Deitchman（Buffer工程经理）
以下是对抗倦怠的提示：
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制定慷慨的假期政策，让员工休息一下。
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鼓励团队成员每年利用他们所有的假期时间。
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经理应不断评估工作量，并确保个人和团队不会超负荷工作。
事业停滞
有一种假设认为远程工作会对您的职业生涯产生负面影响。在非远程优先或只有少数远程团队成员的环境中，情况肯定如此。此外，一些远程团队的低层次结构会使职业发展更具挑战性。《哈佛商业评论》的一篇文章指出，“在同一份工作中停留更长时间而没有改变头衔的员工更有可能离开另一家公司，开始他们职业生涯的下一步。
公司应该做出相当大的努力，为远程员工提供一条使远程工作有价值的晋升途径。
以下是避免职业停滞的提示：
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为个人贡献者和经理创建个人职业阶梯。
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仔细考虑远程和非远程员工的晋升。
孤独和孤立
在家工作会让人们感到孤立和不投入。远程工作者有抑郁和焦虑的感觉并不罕见。积极主动地解决远程团队中的这些问题。
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“我还认为孤立、焦虑和抑郁在远程工作场所更为常见，人们需要计划和设计他们的日子来解决这个问题（例如，通过在联合办公空间工作，或者拥有与工作无关的社交生活）。”
以下是防止孤独和孤立的提示：
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提供一项福利，使团队成员能够加入联合办公空间。
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开诚布公地谈论工作中的精神健康。
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提供“心理健康日”或具有相同目的的病假。
我们可以从成功和失败中吸取重要的教训。来自雅虎和IBM内部大厅的故事不应该吓跑团队远离远程工作。或者，来自远程团队（无论大小）的认可不应该成为打破办公室租约和出售公司家具的动力。相反，以批判的眼光和对什么有效和什么无效的感觉来处理分布式工作是关键。
通过分享和讨论远程工作的失误和分布式团队的胜利，我们可以更好地处理未来工作的任何情况。
